Por meio de uma metodologia própria, tem o objetivo de preparar os profissionais das operadoras de planos de saúde para a realização de uma gestão eficiente dos processos internos, focada na excelência do atendimento administrativo e assistencial. De forma defensiva, ao final do curso os profissionais estarão capacitados para elaborar respostas à Notificação de Intermediação Preliminar (NIP) de forma altamente qualificada e resolutiva.  O curso reúne a experiência da instrutora como servidora temporária da ANS, gestora de operadoras de planos de saúde: autogestão e medicina de grupo, auditora de acreditação de operadoras e consumidora de planos de saúde.