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CURSO

Técnicas para Maior Efetividade da Comunicação no Teleatendimento

GRATUITO: Aprenda as melhores técnicas e estratégias para uma comunicação empática e efetiva que supere a distância no teleatendimento.

INSCREVA-SE

Tipo de Curso

Curta duração

Nível do Treinamento

Intermediário

Formato

Digital

Carga Horária

03h

Tempo de Dedicação

04h

Sobre o Curso

GRATUITO – O Curso é voltado para os profissionais que querem ter sucesso no teleatendimento, usando as estratégias certas de comunicação para quebrar as barreiras da distância. Com uma metodologia prática, você vai conhecer experiências e técnicas validadas pelos especialistas e saber como aplicá-las para promover uma comunicação empática e efetiva no atendimento remoto.

Público-Alvo

Médico, Enfermeiro, Fisioterapeuta, Fonoaudiólogo, Nutricionista, Psicólogo e outros profissionais de saúde.

Skills

Comunicação Empática

Efetividade na comunicação

Humanização no atendimento à distância

Módulos

Módulo 1: Desafios do Cuidado à distância
  • Evolução da assistência de saúde à distância
  • O cuidado e as Tecnologias de Informação e Comunicação (TICs)  
  •  Desafios do cuidado à distância
Módulo 2: A importância da Comunicação
  • Comunicação – uma habilidade aprimorável na teleassistência
  • Elementos da Comunicação e sua aplicação na teleassistência
  • Análise da linguagem não-verbal na teleassistência
  • O desenvolvimento do vínculo no atendimento à distância
Módulo 3: Comunicação Empática
  • Comunicação Empática – Conceito e Relevância   
  • Competências para uma Comunicação Empática no cuidado à distância
  • Os 4 pilares da Comunicação Empática – 1. Observação na teleassistência 
  • Os 4 pilares da Comunicação Empática – 2. O Sentimento envolvido no atendimento à distância.
  • Os 4 pilares da Comunicação Empática – 3. A Necessidade por trás da fala do paciente
  • Os 4 pilares da Comunicação Empática – 4. Construindo juntos o Pedido
  • Ao invés de dizer… Diga…! Exemplos Práticos
Módulo 4: Ferramentas práticas
  • Estratégias práticas para garantir maior efetividade na comunicação
  • Dicas de como transmitir Segurança no teleatendimento
  • Dicas de como transmitir Clareza e Objetividade no teleatendimento
  • Dicas de como transmitir Transparência no teleatendimento
  • A linguagem do bom atendimento
  • Como iniciar e finalizar um atendimento na prática

Investimento

ou á vista por

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Com quem você conta neste curso:

Everson Bertazo

Sou enfermeiro graduado pelo UNASP, com especialização em Psicologia Positiva, Ciência do Bem-Estar e Autorrealiz...

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Débora Almeida

Sou Psicóloga clínica, graduada pela Universidade Federal de Santa Catarina, com formação em Personal & Profe...

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